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Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales trata NeoLink a través de NeoSaaS, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede ejercer sus derechos conforme a la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre protección de datos de carácter personal.
1. Quiénes somos
NeoSaaS es un servicio de NeoLink, SRL (neolink.do), RNC 132-08964-2, con domicilio en Autopista Duarte Km 18, Plaza Pablo Mella Morales, Local 205B, Pedro Brand, Santo Domingo, República Dominicana. Para cualquier asunto de privacidad escriba a info@neolink.do o al +1 (849) 374-2874.
2. Dos papeles distintos
- Responsable: NeoLink es responsable de los datos de las empresas que contratan NeoSaaS, de sus usuarios y de las personas que piden una demo en este sitio.
- Encargado: cuando una empresa cliente usa NeoSaaS para hablar con sus propios clientes, esa empresa es la responsable de esos datos y NeoLink los trata solo siguiendo sus instrucciones. Si usted escribió a una empresa que usa NeoSaaS, diríjase primero a esa empresa.
3. Qué datos tratamos
| Datos | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono, empresa | Personas que piden una demo | Responder la solicitud y dar seguimiento comercial |
| Cuenta, rol, departamento, registros de acceso | Usuarios de las empresas cliente | Dar acceso, aplicar permisos y mantener la seguridad |
| Nombre de perfil, identificador de la plataforma, número de teléfono, mensajes y archivos | Clientes finales que escriben por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web o correo | Mostrar y responder las conversaciones en nombre de la empresa cliente |
| Consentimientos y bajas | Clientes finales | Respetar a quién se le puede escribir y por qué canal |
| Datos de facturación consultados | Clientes finales de la empresa cliente | Mostrar balances, facturas y pagos al agente autorizado |
4. Datos que recibimos de las plataformas de Meta y de Telegram
Cuando una empresa conecta su cuenta, NeoSaaS recibe por las API oficiales los mensajes, el nombre de perfil y los identificadores de las personas que escriben a esa empresa, y los permisos necesarios para responder. Usamos esos datos solo para prestar el servicio de mensajería a la empresa que los conectó. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los combinamos entre empresas.
5. Inteligencia artificial
Si la empresa cliente activa el asistente con IA, el texto de la conversación se envía a Anthropic, proveedor del modelo Claude, para generar la respuesta. Ni NeoLink ni Anthropic usan las conversaciones de WhatsApp para entrenar modelos. La empresa puede apagar el asistente en cualquier momento y el cliente final siempre puede pedir hablar con una persona.
6. Con quién compartimos datos
- Proveedores de infraestructura en la nube que alojan el servicio confirmar: DigitalOcean, centro de datos en Nueva York, EE. UU.
- Meta Platforms y Telegram, para enviar y recibir los mensajes que la empresa cliente gestiona.
- Anthropic, solo si la empresa activa el asistente con IA.
- El sistema de facturación que la empresa cliente conecte.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores están fuera de la República Dominicana. Exigimos a cada uno medidas de seguridad y confidencialidad por contrato.
7. Cuánto tiempo guardamos los datos
Mientras la empresa cliente tenga el servicio activo y por plazo por definir, por ejemplo 90 días después de terminar el contrato, para que pueda exportarlos. Los registros de auditoría y de consentimiento se guardan el tiempo que exija la ley para demostrar el cumplimiento.
8. Cómo protegemos los datos
Cada empresa tiene sus datos separados en la base de datos, las claves de los canales y de la facturación se guardan cifradas, los accesos se controlan por rol y departamento, y las acciones administrativas quedan registradas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, se lo notificaremos según la ley.
9. Sus derechos
Puede pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, y retirar su consentimiento, escribiendo a info@neolink.do. Respondemos en un plazo de plazo por confirmar con el abogado. Para borrar sus datos vea Eliminación de datos.
10. Cookies
Este sitio y el panel de NeoSaaS usan solo las cookies y el almacenamiento local necesarios para iniciar sesión y recordar preferencias. No usamos cookies de publicidad.
11. Menores de edad
NeoSaaS es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.
12. Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y avisaremos a las empresas cliente por correo cuando el cambio sea importante.