Borrador para revisión legal. No publicar hasta que un abogado lo apruebe y se completen los datos marcados.
Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de NeoSaaS, el servicio de CRM omnicanal de NeoLink, SRL, RNC 132-08964-2. Al crear una cuenta o usar el servicio, la empresa cliente acepta estos términos.
1. El servicio
NeoSaaS permite a una empresa atender en un mismo panel las conversaciones de sus canales de WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, Telegram, chat web y correo, organizar a sus agentes por departamentos, consultar su sistema de facturación y programar mensajes. Las funciones de cada plan se describen en la página de planes.
2. Cuentas y usuarios
La empresa cliente es responsable de las personas a quienes da acceso, de mantener sus contraseñas seguras y de activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
3. Cuentas de terceros
La empresa conecta sus propias cuentas de Meta, Telegram y de su sistema de facturación, y debe cumplir los términos y políticas de esas plataformas, incluidas la Política de Comercio y la Política de Mensajería de WhatsApp Business. Las tarifas que Meta cobra por los mensajes se pagan directamente a Meta. NeoLink no controla las decisiones de esas plataformas y no garantiza que una cuenta, un número o una plantilla no sean restringidos.
4. Uso aceptable
La empresa cliente se compromete a:
- Escribir solo a personas que dieron su consentimiento y respetar las bajas.
- No enviar spam, mensajes engañosos ni contenido ilegal.
- No usar NeoSaaS para cobranza de deudas de terceros, préstamos ni otras actividades que las plataformas prohíben. Los recordatorios de pago solo se permiten para servicios que el propio cliente contrató.
- No intentar evadir los límites de las plataformas ni acceder a datos de otras empresas.
NeoLink puede suspender el envío de mensajes o la cuenta si detecta un uso que ponga en riesgo a otras empresas, a las plataformas o a las personas.
5. Datos de la empresa cliente
Los datos que la empresa carga o recibe por NeoSaaS le pertenecen. NeoLink los trata como encargado, solo para prestar el servicio y según la política de privacidad. Al terminar el contrato, la empresa puede exportar sus datos durante plazo por definir; después se eliminan.
6. Facturación externa
El sistema de facturación de la empresa cliente es la fuente de verdad. NeoSaaS consulta información y reacciona a sus eventos, pero no modifica datos financieros salvo acuerdo escrito.
7. Inteligencia artificial
El asistente con IA es opcional. Sus respuestas pueden contener errores; la empresa es responsable de la información que le da y de revisar su desempeño. El asistente pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide, cuando no tiene la información o cuando se alcanza el tope de gasto.
8. Precios y pagos
La suscripción se paga por adelantado cada mes según el plan elegido. Los precios publicados son provisionales hasta el lanzamiento comercial. Definir: moneda de cobro, impuestos, forma de pago, mora y reembolsos.
9. Disponibilidad y soporte
Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible y con respaldos. Las ventanas de mantenimiento se avisan con anticipación. Definir nivel de servicio y horario de soporte.
10. Limitación de responsabilidad
Cláusula a redactar por el abogado: tope de responsabilidad, exclusión de daños indirectos y fallas de plataformas de terceros.
11. Duración y terminación
La empresa puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período pagado. NeoLink puede terminar el contrato por incumplimiento de estos términos.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Confirmar jurisdicción.
13. Contacto
info@neolink.do · +1 (849) 374-2874 (WhatsApp)